We (Let's Roast Coffee) use cookies to give you the best online experience. By using our website you agree to our use of cookies in accordance with our cookie policy. More information

General terms and conditions

 

1. Általános tudnivalók

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a Creative Ways Hungary Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) és az általa a www.letsroastcoffee.com weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető elektronikus kereskedelmi szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.


2. Szolgáltató adatai

Creative Ways Hungary Kft.
Nyilvántartásba vette: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-209232
Adószám: 25336788-1-41
Cím: 1133 Budapest, Vág utca 2/C 5/1
Elektronikus levelezési cím: info@letsroastcoffee.com


3. A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai

A szerződés nyelve magyar.

A termékekről a honlapon történik információ közlése. A termékeknél megjelenített képek helyenként illusztrációk, a valóságtól eltérhetnek.


4. Regisztráció

A honlap látogatása, valamint a megrendelés kötelező regisztrációhoz nem kötött. Az opcionális regisztráció a megrendelés során az adatok gyorsabb kitöltését könnyíti meg, illetve a korábbi megrendelések nyomon követését teszi lehetővé. A regisztráció menete:

A Felhasználó egy űrlapon adja meg a regisztrációhoz szükséges adatokat. Kitöltés után a Szolgáltató a Felhasználó által megadott elektronikus postafiókra küldött elektronikus levélben értesíti a Felhasználót a sikeres regisztrációról.A Felhasználó, regisztrációja esetén felhasználói nevet és jelszót kap, amelyek azonosítják a Felhasználót, és amelyekkel beléphet a regisztrált felhasználók számára biztosított rendszerbe. A Felhasználó köteles a jelszavát titokban tartani, és megakadályozni, hogy az illetéktelen harmadik személy tudomására jusson, vagy számára hozzáférhetővé váljon. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a regisztrált felhasználó jelszavával történő visszaélésekért, valamint a visszaélésekkel a Felhasználónak vagy más felhasználónak okozott károkért. A Felhasználó felel a regisztráció során adott adatok valóságáért és pontosságáért, a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatok valótlanságából és pontatlanságából eredő károkért a Felhasználó felelős.


5. Megrendelés

Felhasználó a honlapon történő böngészése során a megvásárolni kívánt termékeket egy virtuális kosárban gyűjti. A termékek a kosárba tehetőek a termékek adatlapján a „Megrendelem”, illetve a termékikonokon a „Kosárba” gombra való kattintással. A vásárolni kívánt termékek, illetve azok mennyiségének módosítása a kosár tartalma oldalon történhet meg. Szintén ezen az oldalon kell megadnia a rendeléshez szükséges kapcsolati információkat. A megrendelésnél választható, hogy regisztráció nélkül vagy regisztrációval történjen-e a vásárlás. Ezt követően a Felhasználó kiválaszthatja a szállítás és a fizetés módját, majd meg kell adnia a személyes adatokat, illetve amennyiben eltér a személyes adatoktól, úgy a szállítási és a számlázási adatokat. A „Megrendelés véglegesítése” gombra kattintva megjelenik a végső összegző oldal, ahol a Felhasználó ellenőrizheti a megrendelés leadása előtt a megadott adatai helyességét. Minden részhez a különböző lépéseket jelölő panelre kattintva vissza tud ugrani, és újra módosíthatja a már megadott adatokat.

 A megrendelés feladására, az ajánlat elküldésére, a „Megrendelem” gombra kattintást követően kerül sor. A Szolgáltató a Felhasználó megrendelésének megérkezését követően a Felhasználó részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben) haladéktalanul visszaigazolja. Egyes levelező rendszerek a visszaigazoló e-mailt smap-ként (levélszemétként) tárolják, ezért kérjük, ellenőrizze ott is a levelet. Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználó részére, akkor a Szolgáltató ajánlati kötöttsége, illetve a Felhasználó bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.

Felhasználó a termékek jellemzőiről, lényeges tulajdonságairól a termékek adatlapjaiból tájékozódhat. A konkrét árucikk oldala tartalmazza a termék részletes specifikációit.

A termék vételára mindig a kiválasztott árucikk mellett feltüntetett összeg, amely, ha nincs külön jelölve, az általános forgalmi adót már tartalmazza. A termék vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. A Felhasználó a vásárlásról szóló számlát a csomaggal együtt kapja meg, a csomag tartalmaként.

A honlapról rendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére is hibás ár kerül ki a honlap felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott, vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0”, vagy „1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.

Felhasználó a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.

Felhasználó a megrendelés leadásával kifejezetten elismeri, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után!

Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.


6. Árak

A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg magyar forintban. A honlapon szereplő árak bruttó árak, az általános forgalmi adót tartalmazzák (a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti mértékű ÁFA). A termékek ára a szállítás költséget nem tartalmazza.

Szolgáltató az adott termék árát a megrendelés időpontjáig garantálja. Amennyiben valamely rendelés bármilyen okból módosításra kerül, úgy a termékre a módosításkor érvényben lévő ár vonatkozik.


7. Fizetési feltételek

A fizetés történhet átutalással vagy bakkártyás fizetéssel, melyet a Kosár tartalma oldalon választhat ki.

Banki átutalás

A bankszámlaszám, melyre a magyar forint (HUF) devizában történt megrendelést követően az utalást meg kell indítania:
Név: Creative Ways Hungary Kft.
Cím: Magyarország, 1133 Budapest, Vág utca 2/C 5/1
Számlavezető pénzintézet: Raiffeisen Bank Nyrt.
Számlavezető pénzintézet címe: 1054 Budapest, Akadémia utca 6.
Swift kód: UBRTHUHB
Számlaszám: 12011351-01727438-00100009
IBAN számlaszám: HU05-12011351-01727438-00100009

Banki átutalás esetén, kérjük a megjegyzés rovatba szíveskedjék beírni a megrendelés számot, melyet a visszaigazoló email tartalmaz (ellenőrizze a Spam-ek között is).

Amennyiben banki átutalással fizet, rendszerünk a kiválasztott terméket foglalásba helyezi, a terméket az átutalt vételár bankszámlánkra beérkezésének megerősítése után postázzuk. Ha rendszerünk nem kap az utalásról megerősítést 5 banki napon belül, akkor a rendelést töröljük és eltávolítjuk rendszerünkből.

Fizetés bankkártyával
 

A SimplePay Online Fizetési Rendszert az OTP Mobil Kft. fejleszti és üzemelteti. Az OTP Mobil Kft. az OTP Csoport tagja.
Az OTP Mobil Kft. az elektronikus és okoseszköz alapú kereskedelem területén rendelkezik kiterjedt szolgáltatásportfolióval. Termékei Simple márkanév alatt találhatók meg a piacon. Jelenleg két fő szolgáltatást nyújt:

SimplePay Online Fizetési Rendszer: A szolgáltatást igénybe vevő vásárlók online vásárlások esetében választhatják a SimplePay egyszerű és biztonságos fizetési megoldását. Ekkor a megszokott módon, a SimplePay felületén intézhetik fizetésüket.
A fizetés folyamata megegyezik a bankok hasonló szolgáltatása keretében kínált fizetési eljárással. A szolgáltatás alatt a felhasználó, így a kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a SimplePay tranzakciókat folyamatosan figyeli, s nem várt események megelőzésében nyújt segítséget.

SimplePay Online Fizetési Rendszer: A szolgáltatást igénybe vevő vásárlók online vásárlások esetében választhatják a SimplePay egyszerű és biztonságos fizetési megoldását. Ekkor a megszokott módon, a SimplePay felületén intézhetik fizetésüket.
A fizetés folyamata megegyezik a bankok hasonló szolgáltatása keretében kínált fizetési eljárással. A szolgáltatás alatt a felhasználó, így a kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a SimplePay tranzakciókat folyamatosan figyeli, s nem várt események megelőzésében nyújt segítséget.

Simple Mobilalkalmazás: A Simple mobilalkalmazás egy olyan hazai fejlesztésű alkalmazás, amely a mobilvásárlást ötvözi számos, az életet egyszerűbbé tevő szolgáltatással. Így parkolójegyet, autópálya matricát, mozijegyet vásárolhat és számos további szolgáltatásból választhat egyetlen mobiltelefonos alkalmazáson belül. Letöltése ingyenes; Android, iOS és Windows Phone platformon működő okostelefonra és tabletre telepíthető.

További információért kérjük, látogasson el a www.simplepay.hu honlapra!

Ügyfélszolgálat: 06 1 3666 611, ugyfelszolgalat@simple.hu

MELYEK A TRANZAKCIÓ LÉPÉSEI?
1. A „Fizetés” gombra kattintva Ön átkerül a SimplePay fizetési oldalára, ahol a bankkártya adatai megadásával elindítja a tranzakciót.
2. A kártyaadatok megadását követően kérjük, ellenőrizze az adatok helyességét.
3. A tranzakció feldolgozása elindul a banki feldolgozó rendszerekben.
4. A fizetés eredményéről Ön e-mail útján is értesítést kap, valamint visszairányítjuk a szolgáltató oldalára.

ELFOGADOTT KÁRTYATÍPUSOK

Figyelem! A Maestro és Visa Electron kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg a kártya internetes használatát. Amennyiben a kibocsátó bank engedélyezte, abban az esetben rendszerünk képes elfogadni.

BIZTONSÁG
Online fizetés során a rendelés esetén kért adatok megadását követően a webáruház fizetést előkészítő oldaláról a SimplePay biztonságos fizetőoldalára kerül át a vásárló, ahol a fizetéshez szükséges kártyaadatokat szükséges megadni. A SimplePay fizetőoldal adattartalmáról a kereskedő nem szerez tudomást, mivel az tőle független és védett internetes oldal.

MIRE FIGYELJEN FIZETÉSKOR?

Bankkártyával történő fizetésről
• A kártyabirtokosok számára az internetes fizetés, csakúgy, mint a hagyományos POS terminálon történő fizetés díjmentes.
• Ma már a Maestro bankkártyával is lehet fizetni az interneten. Részletekért érdeklődjön kibocsátó bankjánál.
• A kártyatársaságok a kártyabirtokosok érdekeit védik, ezért amennyiben kártyával vásárol és a kereskedő nem teljesít, úgy a kibocsátó bankjánál megadott reklamáció keretében érvényesítheti panaszát, melynek jogossága esetén Ön visszakapja a pénzt.
• A kártyabirtokosok azonosítását szolgálja a kártya aláírási paneljében található 3 jegyű ellenőrző kód – amit CVC2-nek vagy CVV2-nek is szoktak nevezni – (a 3 jegyű ellenőrző kód megtalálható a kártyaszám, illetve annak utolsó négy számjegye után). Ezt a kódot kérjük, ugyanolyan gondossággal kezelje, mint a PIN kódot!

Biztonsági jó tanácsok
• Növeli a biztonságot, ha SMS-szolgáltatást igényel bankjától, melynek eredményeképpen a számlán történt változásokról azonnal értesítést kap.
• Kérjük, készpénzfelvételnél, illetve vásárlásnál használt négyjegyű PIN kódját soha ne adja meg internetes fizetés esetén, illetve ügyeljen arra, hogy a kártyaszámát és a kártya lejárati dátumát ne adja ki illetékteleneknek!
• A vásárlást, fizetést követően mindig jelentkezzen ki a web oldalról! Különösen fontos ez olyan számítógép esetén, amit más is használ. Az adatai védelme érdekében javasoljuk, hogy saját gépről vásároljon, kerülje a nyilvános internetes kávézókat, hotspotokat!
• Kéjük, e-mailben történő adategyeztetéskor fokozottan figyeljen, ugyanis Nyugat-Európában és az Egyesült Államokban egyre gyakoribb, hogy illetéktelenek e-mailben próbálnak adatot kicsalni.
• Amennyiben adatai frissítését kérik Öntől – akár olyan kereskedők is, ahol korábban már vásárolt – legyen elővigyázatos, hiszen akár a kereskedő nevében is eljárhatnak illetéktelenek. Ilyen esetekben kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel az addig megszokott módon, hogy ellenőrizze a feladót.
• További gyanúra adhat az is okot, ha túl kedvező ajánlattal, nyereményjátékkal vagy soha meg nem rendelt termék lemondásával kapcsolatban kap levelet.
• A kártyatársaságok sem e-mailben, sem telefonon nem keresik meg közvetlenül a kártyabirtokosokat! Amennyiben kártyatársaságok nevében olyan e-mailt vagy telefonhívást kap, melyben arról tájékoztatják, hogy bankkártyájának adatait illetéktelenek szerezték meg kérjük, ne adja meg az adatait, illetve haladéktalanul értesítse kártyakibocsátóját.

Amennyiben bankkártyával fizet, rendszerünk a kiválasztott terméket foglalásba helyezi, a terméket a bankkártyás fizetés megerősítése után postázzuk. Ha rendszerünk nem kap a fizetésről megerősítést 2 banki napon belül, akkor a rendelést töröljük és eltávolítjuk rendszerünkből.

 


8. Szállítás

Belföldi szállítás

A honlapon vásárolt termékeket Magyarországon a Magyar Posta Zrt. szállítja ki. A megrendelés feladása előtt a Felhasználó a „Szállítási információk” lépésnél tudja kiválasztani a neki legmegfelelőbb szállítási módot. Választhat házhozszállítás, Postán maradó, MOL töltőállomáson átvehető, COOP üzletben átvehető és Csomagautomatából átvehető módok között. A különböző szolgáltatások díjairól szintén ezen az oldalon kap tájékoztatást.

Szolgáltató a megrendelt terméket a vételár bankszámlára történő megérkezését követő 2 munkanapon belül csomagolja és postázza. A csomag kézbesítése 2 munkanapos időgarancia figyelembevételével történik.

Külföldi szállítás

A honlapon vásárolt termékek szállítását az alábbi országokba vállaljuk:

Ausztria
Belgium
Bulgária
Csehország
Dánia
Észtország
Finnország
Franciaország
Hollandia
Horvátország
Írország
Lengyelország
Lettország
Litvánia
Luxemburg
Nagy Britannia
Németország
Olaszország
Portugália
Románia
Spanyolország
Svédország
Szlovákia
Szlovénia

A honlapon vásárolt termékek fuvarozása a GLS General Logistics Systems rendszerében történik. A megrendelés feladása előtt a Felhasználó a „Szállítási információk” lépésnél tudja kiválasztani a szállítási módot. A szolgáltatás díjáról szintén ezen az oldalon kap tájékoztatást.

Szolgáltató a megrendelt terméket a vételár bankszámlára történt megérkezését követő 2 munkanapon belül csomagolja és átadja a futárszolgálatnak. A csomag kézbesítése az alábbi átfutási idő figyelembevételével történik:

1 munkanap: Szlovákia, Szlovénia
2 munkanap: Ausztria, Csehország, Horvátország, Lengyelország, Németország, Románia
3 munkanap: Belgium, Dánia, Franciaország, Hollandia, Luxemburg
4 munkanap: Olaszország, Nagy Britannia
5 munkanap: Írország
6 munkanap: Spanyolország, Portugália, Bulgária
7 munkanap: Finnország, Svédország, Észtország, Lettország, Litvánia


9. Elállási jog

A Felhasználónak joga van a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a Felhasználó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Ha Felhasználó elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni postai ajánlott küldeményként vagy elektronikus úton küldött levél útján Szolgáltató címére.

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

Creative Ways Hungary Kft.

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt

Az elállási jog gyakorlása esetén legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a megrendelt terméket Szolgáltató székhelyére kell visszajuttatni. A visszaküldéssel felmerülő postai költségek a Felhasználót terhelik. A terméket ne utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is Felhasználót terheli!

A Szolgáltató jogosult a visszatérítést, ideértve a fuvarozási költséget is mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Felhasználó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.


10. Kellékszavatosság

Felhasználó a Creative Ways Hungary Kft. hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Felhasználó – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Felhasználó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Creative Ways Hungary Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.


11. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó – választása szerint – az 8. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.


12. Jótállás

Szolgáltató a műszaki termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003 (IX.22.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően 1 év jótállási kötelezettséget vállal.

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Felhasználót a jótállásból fakadó jogok az 8. és a 9. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.


13. Panaszkezelés

A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a határidők betartásával a Felhasználók teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben mégis észrevétel, javaslat, panasz merülne fel, a Felhasználó ezt a tudomására jutását követően haladéktalanul jelzi a Szolgáltató részére a jelen ÁSZF-ben megjelölt postai vagy elektronikus levelezési címen írásban, illetve telefonon.

A Szolgáltató a panaszok, bejelentések, észrevételek kivizsgálása érdekében azok kézhezvételét, vagy tudomásszerzést követően belső vizsgálatot folytat le és ezen időponttól számított 15 (tizenöt) napon belül annak eredményéről írásban értesíti a Felhasználót.

Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy a megvásárolt termékkel kapcsolatos panaszával – amennyiben azt a Szolgáltatóval rendezni nem tudja – az alábbi szervhez fordulhat:

Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: 06 (1) 488 21 31